Неважно какая компания рано либо поздно сталкивается с недовольными клиентами. Каким бы безупречным ни был ваш продукт, постоянно найдёт кто-то, кому он не понравится, и кто будет готов поведать о этом всем, оставив собственный отзыв. Даже гиганты бизнеса, такие как Apple, Microsoft, BMW, Nike имеют армию клиентов с негативными отзывами. Этого не избежать.

Раз от нехороших отзывов не уйти, необходимо попытаться применять их отлично, другими словами понизить негатив, который они могут сделать и прирастить их пользу. В данной статье мы поведаем о том, как поступить с нехорошими отзывами, чтоб они были вам очень полезны.

Ответ обязателен

Негатив не пройдёт сам собой, и с ним необходимо работать. Если его игнорировать, то он может стать больше и нанести худший вред. Потому, если не понимаете, как поступить с нехорошим отзывом, сначала ответьте на него. Ответ обязателен, даже если неувязка образовалась не по вашей вине.

Благодаря ответу, ваш клиент поймёт, что вы готовы идти на встречу и что-либо решать. Это уже поможет уменьшить нехорошие эмоции(Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений)клиент пробует вас спровоцировать. Обычно, такие отзывы длительно не живут и не заведут для себя последователей.

Если нехороший отзыв клиента адекватен, то для вас необходимо на него ответить.

Принести извинения

Если негатив от клиента справедлив, то для вас необходимо извиниться. Конкретно из-за вас клиент испытывает какие-либо противные ему эмоции(Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений)необходимо непременно извиниться.

Принесённые извинения дозволят снять негатив и отрицательные эмоции(Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений)

Если вы вправду повинны, то для вас необходимо извиниться.

Не демонстрируйте собственных чувств

Знакомиться с нехорошими отзывами о вашем продукте постоянно будет неприятно. И это у вас самого может вызывать нехорошие чувства в адресок клиента. Но собственные эмоции (эмоции лучше держать под контролем и не отвечать негативом на негатив.

одна древняя мудрость гласит о том, что если на вас лает собака, не стоит вставать на четвереньки и лаять в ответ, чтоб уподобиться ей. Потому разговор пойдёт еще наиболее продуктивно и конструктивно, если вы удержите свои ответные эмоции(Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений)

Не демонстрируйте собственного недовольства на нехорошие отзывы.

Попробуйте решить ситуацию

Если вы увидели недовольство клиента, то не оставайтесь к этому флегмантичным. Узнайте чем он не рад, и попробуйте решить его делему. Если при доставке продукта появились задержки, то предложите скидку на последующую покупку. Если продукт пришел повреждённым, то предложите подмену.

Будет хорошо, если вы будете демонстративно демонстрировать то, как решаете задачи. Потому ответы на такие отзывы можно даже опубликовать. Это дозволит иным вашим клиентам осознать, что вы не оставите их с неувязкой один на один.

Если человек решил издержать время на создание отзыва, означает у него вправду неувязка, которую для вас необходимо решить.

Выразите клиенту благодарность

Когда неувязка решена и клиент остался доволен, можно предложить ему какой-нибудь приз в символ примирения. К примеру, можно отдать возможность пользоваться промо-кодом, либо подарить какой-нибудь доп продукт.

Когда неувязка решена и клиент остался доволен, рекомендуется отдать ему что-то ценное в символ примирения.

Удалять отзывы недозволено

Думаете, как поступить с нехорошими отзывами? Самое основное, не решайтесь на их удаление, не поддавайтесь этому соблазну. Как мы гласили ранее, если клиент отважился на отзыв, означает у него есть неувязка. Если вы просто удалите этот отзыв, то он же покажется в другом месте, наверное, даже в том, где удалить вы уже не можете.

Игнорирование приведет в ярость клиента ещё больше и покажется ещё больше противных эмоции(Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений)

Не удаляйте нехорошие отзывы. Даже если не собираетесь отвечать на их, оставьте. Если создать вид, что отзыва не было и удалить его, то это ещё больше приведет в ярость клиента.

Работайте над ошибками

Получили нехороший отзыв? Не огорчайтесь! Ведь это отлично! Это означает, что вы отыскали недочет в своём продукте, в своём методе работы, который сможете поправить и стать лучше собственных соперников.

Нехорошие отзывы помогают создать работу лучше.

Чем полезны нехорошие отзывы

сейчас вы понимаете, как поступить с нехорошими отзывами. Давайте разберёмся, чем они могут быть полезны для вашего бизнеса и почему они необходимы:

• Нехорошие отзывы должны быть, по другому потенциальные клиенты посчитают себя обманутыми – ведь не могут быть лишь положительные оценки. Это ненормально, когда нет нехороших отзывов.
• Всем угодить недозволено. Если есть движение, другими словами и его противники.
• Благодаря нехорошим воззрениям вы сможете выяснить о слабеньких местах собственного бизнеса и оперативно их поправить.